Uno en un millón o uno-a-uno?
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Uno en un millón o uno-a-uno?
Cada uno de nosotros ha interactuado con los representantes de servicio al cliente, y el aren experiencias? T siempre agradable. Probablemente si usted llama un número 800, se obtiene un operador diferente cada llamada. Los clientes Odio esto! Tienen que empezar de nuevo contar su historia cada vez, sólo para obtener el resultado no responde igual. Aquí? S como usted puede impresionar a sus clientes un mejor servicio y aumentar sus ventas como resultado.
Relaciones de Servicio al Cliente: Ya en la Edad Media, servicio al cliente se supone que debe ser el cliente! Desde entonces,? S convertido en una molestia constante para las empresas. Al obtener de nuevo al cliente, en realidad está mejorando su negocio.
Considere la posibilidad de asignar un representante de servicio al cliente para cada cliente. Cada vez que necesita ayuda, que ellos llaman su representante directamente. Esto representa el cliente sabe? S la historia, y puede saltar fácilmente a una situación para ayudar.
Al ofrecer una atención individualizada, les aseguro a sus clientes que su satisfacción es su prioridad número uno. Eso por sí solo es suficiente para robar negocio de sus competidores!
Pero ¿Cuánto costará? Puede parecer una solución costosa, pero que? S no. Digamos que en la actualidad tienen 100 representantes de servicio al cliente contestar a llamadas telefónicas en un primer llegado, primer servido base, y se obtiene 1000 llamadas al día. Si reorganizar la estructura, cada representante se encargará de aproximadamente 10 llamadas, dependiendo de cuál de sus clientes asignados llamada. ¿No? T necesidad de contratar más repeticiones!
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| Carma Spence-Pothitt |
