El cliente siempre tiene la razón

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El cliente siempre tiene la razón

Esa frase se ha perforado en la cabeza: el cliente siempre tiene la razón. Como propietario de un negocio, puede que no, personalmente, creo que para ser verdad. Pero profesionalmente, este mantra es lo que le mantendrá en el negocio.

Compensar: Si un cliente llama con una queja sobre su servicio, asegúrese de que sus representantes se apresuran a pedir disculpas por las molestias. No debe haber ningún argumento acerca de si el incidente fue culpa del cliente o la empresa. Por defecto, siempre es su empresa? S culpa!

Su póliza debería incluir la oferta de algún tipo de compensación por la situación. Si el cliente estaba sin cable por un día, desprender un día? S el valor de los costos de facturación. Si el cliente? S no teléfono celular? T work, pregunte a su regreso por uno nuevo.

Negociar: Si, después de intentar resolver la situación, el representante de servicio al cliente encuentra el cliente sigue enfadado y quiere dejar de utilizar el servicio, mantener la negociación. Nunca deje que un cliente de a pie. Ofrecer opciones de pago, servicios adicionales con un descuento o gratis, o tarifas especiales. Lo que sea necesario (dentro de lo razonable) para mantener al cliente.

Al final del día, si usted ha hecho todo lo posible para resolver las quejas de los clientes, usted será recompensado. Los clientes que entraron con los ánimos dejará calmado y tranquilo, y les dirán a sus amigos sobre el gran servicio que les dio. Luego vienen los amigos, y les dicen a sus amigos, y así sucesivamente!

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