Construcción de relaciones con los clientes

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Construcción de relaciones con los clientes

Cualquiera puede hacer una venta, pero ¿cuántas personas pueden obtener un cliente a volver a comprar otra vez? Y otra vez, y otra vez? En verdad desempeñar el papel y la prestación de un servicio al cliente de primera categoría, que se basarán las relaciones con los clientes que se convertirán en ventas de la repetición!

¿Qué? S Detrás de la sonrisa? En la tienda de venta al por menor o de otra índole, necesita algo más que una cara bonita. ¿Están sus empleados de ventas original? ¿Realmente importa si el cliente compra algo o no?

Sus empleados deben aprender a construir relaciones con los clientes y hacer algo más que preguntar: ¿Puedo ayudarle a encontrar algo?? Sus empleados son su primera línea, y que necesitan para hacer que los clientes se sientan a gusto.

En el entrenamiento de sus empleados, les enseñan a hacer que los clientes cómoda:


  • Las felicitaciones de pelo / / conjunto de joyas de los clientes

  • Mantener una conversación general sobre el tiempo / noticias / etc.

  • Ofrezca a los clientes de agua embotellada o merienda

  • Ofrecer a los clientes de la tienda? bolsas, mientras hacen sus compras

  • Sólo la ayuda de los clientes de la tienda si se lo piden

  • Marcha atrás y les permiten ver
Estos pequeños detalles son suficientes para que los clientes se sienten apreciados sus empleados sin sobreactuaciones. A nadie le gusta un empleado de ventas entrometido!

Después de la venta: La relación está lejos de terminar una vez que se hace una venta. Mantener una base de datos de sus clientes? información de contacto y sus empleados han llamado cuando un artículo de interés entra Este tratamiento especializado recorrer un largo camino y que los clientes vuelvan para el servicio al cliente sus suministros de negocio!

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