Atención Al Cliente Tips

El cambio es bueno

¿Tiene un sistema de servicio al cliente que usted? Re contento con? Don? T demasiado cómodo. A medida que su negocio crezca, tendrá que adaptar el servicio al cliente que usted proporciona a continuar con su empresa? S y sus clientes? siempre cambiantes necesidades.

Ir a las urnas: De vez en cuando, tomar a sus clientes? la temperatura. Descubra cómo? Sientes sobre el servicio al cliente que usted proporcione. Usted puede ser sorprendido por las respuestas que obtenga. Usted puede enviar encuestas cortas en el correo o por correo electrónico a sus clientes cada trimestre o un año para permanecer en el saber. It? S una buena manera para que usted pueda encontrar:

• Si su servicio al cliente es adecuado para sus clientes? necesidades


• Si su personal de servicio al cliente es cortés y servicial


• Si sus clientes tienen problemas sin resolver no se manejan adecuadamente


• Si estás detrás de los tiempos de tecnología con el servicio al cliente


• Si sus clientes se van a otra parte para un mejor servicio al cliente

It? You ll Costo: Si usted se niega a cambiar su estrategia de servicio al cliente, usted tendrá que pagar con la pérdida de clientes e ingresos. En su presupuesto anual, se incluyen los fondos para mejorar y actualizar su departamento de servicio al cliente para asegurarse de que mantenerse al día con sus clientes? evolución de las necesidades.

El gran agujero negro de servicio al cliente

Si alguna vez ha tratado de llamar a una línea de servicio al cliente, probablemente haya sido frustrados con el sistema de números (? Pulse 1 para el servicio, pulse 2 para la facturación??) Y el tiempo de espera. Hoy en día, aunque la tecnología permite que el servicio al cliente para operar también a través de correo electrónico, el tiempo de respuesta puede ser incluso mayor que en el teléfono. Como empresario, hay una gran necesidad puede rellenar para el servicio al cliente superior, y que? No s tan difícil!

Contratar suficientes manos: No seas barato y escatima en el número de representantes de centro de llamadas que usted emplea. mal servicio al cliente es una de las principales razones por las personas cambiar de una marca a otra. Incluso si hay momentos de calma, siempre debe tener los operadores suficiente para responder a las llamadas rápidamente durante las horas punta.

Proporcionar una formación adecuada: No? S nada peor que un representante de servicio al cliente que doesn 't sabe lo que? S hablando. Los clientes llaman para servicio y si sus representantes no puede disponer que, pronto estará fuera del negocio?.

Tren todos los operadores sobre la forma correcta de manejar cualquier situación, e inculcar en ellos el deseo de ser amable con los clientes. Compruebe las razones subyacentes por las que los empleados pueden ser desagradables para los clientes: ¿se me paguen lo suficiente? ¿Están trabajando largas horas? Haga su entorno agradable, y que brillará a través del teléfono.

Establezca el tiempo de respuesta: Si establece los objetivos de la rapidez con un representante debe conseguir a un cliente, ya sea por teléfono o por correo electrónico, palo con ella. Los clientes que retomar. Si su sitio web dice que un cliente debe esperar volver a escuchar de servicio al cliente en las 5 horas, asegúrese de que sucede.

Let? S celebrar!

A todos nos encanta recibir regalos, incluyendo sus clientes. Antes de empezar a pensar en todas las plumas promocionales y cuadernos con el logotipo de su empresa que puede enviar a sus clientes, de la mentalidad que esta es una oportunidad de publicidad descarada. En su lugar, utilizar esto como una oportunidad para mostrar a sus clientes lo mucho que apreciamos, como personas, no signos de dólar.

Cumpleaños: Si usted puede enterarse de que su cliente? S cumpleaños, sorprenderla con un ramo de flores o de cookies. Si sabe que su cliente? S intereses, le compre entradas para su evento deportivo favorito o un concierto. Para los presupuestos más pequeños (o clientes más pequeños), por lo menos, enviar una tarjeta de cumpleaños o una pequeña caja de dulces.

Vacaciones: Para las vacaciones, elegir algo bonito como dulces gourmet o de vino. Piense en el tipo de regalos que le encantaría recibir, pero nunca vas a invertir en usted mismo, como un masaje o una cesta de regalo. Si su presupuesto es apretado, durante las vacaciones de Navidad, los regalos están marcados por grandes, así que si usted hace compras alrededor, usted puede encontrar importados chocolates o velas a un precio razonable.

Dar a sus clientes el tratamiento VIP es la clave para el éxito de su empresa. Ese arreglo floral puede ser el único elemento que su competidor ¿No? T ofrece, para que tenga más negocio. Trate a cada uno de sus clientes como su solamente de los clientes, y ellos? ll asegúrese de separar la palabra a los demás acerca de lo que una gran empresa que publique.

It? S de las pequeñas cosas

¿No? T tiene que tener un gran presupuesto para mostrar preocupación acerca de sus clientes. Añadir un poco de algo extra para un fin de hacer su sonrisa de los clientes y ayudarles a tener en mente para su próxima compra.

It? S triste, pero los clientes don 't esperar ser tratado así. Nosotros? Re tan acostumbrados a ser retenida con líneas de servicio al cliente y conseguir el tercer grado cuando se quiere devolver un artículo, que algo tan simple como una pegatina nos puede llevar agradablemente por sorpresa.

Puedes añadir toques simples para hacer su producto o servicio se destacan:

• <!--[ If! SupportLists] -> Añadir una mano? Gracias por su pedido? nota


• <!--[ If! SupportLists] -> El tiro en una piruleta


• <!--[ If! SupportLists] -> Coloca etiquetas adhesivas de todo el cuadro


• supportLists <!--[ if!] -> <!--[ endif] -> Incluir entradas gratis a un evento


• <!--[ If! SupportLists] -> Tomar una foto de usted y su personal e incluirlo en el orden


• supportLists <!--[ if!] -> <!--[ endif] -> Enviar una postal con decir gracias

La encuesta dice?

Usted? No eres un lector de la mente, así que ¿cómo se supone que debes saber lo que quieren sus clientes? ¿Cómo se puede saber si un producto va a ser un éxito antes gastar miles de dólares?

Encuestas. Las encuestas son una gran manera de probar su mercado sin poner todas tus efectivo. Usted puede observar la reacción de su público con uno de varios métodos de encuesta.

• Encuestas en línea: Usted? He visto probablemente sitios web que prometen que usted paga por completar encuestas. Ahora que? Volver al otro lado de esta ecuación, las compañías de encuesta en línea lo hacen sin esfuerzo para que usted pueda saber lo que sus clientes están pensando. Los participantes que se ajuste a sus demográfica se le hacen preguntas en su prototipo, y están obligados a analizar un producto? S diseño, la descripción y valor, entre otros factores. Estos son rápidos y fáciles, y permite que usted decida si usted necesita cambiar su plan de producción, la basura por completo, o permanecer en pista.


• En la evaluación y apellidos: Las grandes ciudades tienen centros de pruebas donde los participantes entran en un panel de discusión o para probar un producto. Pueden ser necesarios para el olfato, el gusto, o usar su producto, en función de lo que es. Ellos dan retroalimentación que puede utilizar para mejorar su producto.


• En persona Encuesta rápida: Los inspectores suelen trabajar en zonas de alto tráfico pie, como un centro comercial. Piden a los transeúntes al azar para contestar algunas preguntas pocos, a veces a cambio de un regalo o una indemnización. La ventaja de este método es que los participantes están con la guardia baja y es probable que dar las respuestas más honestas.

Uno en un millón o uno-a-uno?

Cada uno de nosotros ha interactuado con los representantes de servicio al cliente, y el aren experiencias? T siempre agradable. Probablemente si usted llama un número 800, se obtiene un operador diferente cada llamada. Los clientes Odio esto! Tienen que empezar de nuevo contar su historia cada vez, sólo para obtener el resultado no responde igual. Aquí? S como usted puede impresionar a sus clientes un mejor servicio y aumentar sus ventas como resultado.

Relaciones de Servicio al Cliente: Ya en la Edad Media, servicio al cliente se supone que debe ser el cliente! Desde entonces,? S convertido en una molestia constante para las empresas. Al obtener de nuevo al cliente, en realidad está mejorando su negocio.

Considere la posibilidad de asignar un representante de servicio al cliente para cada cliente. Cada vez que necesita ayuda, que ellos llaman su representante directamente. Esto representa el cliente sabe? S la historia, y puede saltar fácilmente a una situación para ayudar.

Al ofrecer una atención individualizada, les aseguro a sus clientes que su satisfacción es su prioridad número uno. Eso por sí solo es suficiente para robar negocio de sus competidores!

Pero ¿Cuánto costará? Puede parecer una solución costosa, pero que? S no. Digamos que en la actualidad tienen 100 representantes de servicio al cliente contestar a llamadas telefónicas en un primer llegado, primer servido base, y se obtiene 1000 llamadas al día. Si reorganizar la estructura, cada representante se encargará de aproximadamente 10 llamadas, dependiendo de cuál de sus clientes asignados llamada. ¿No? T necesidad de contratar más repeticiones!

El cliente siempre tiene la razón

Esa frase se ha perforado en la cabeza: el cliente siempre tiene la razón. Como propietario de un negocio, puede que no, personalmente, creo que para ser verdad. Pero profesionalmente, este mantra es lo que le mantendrá en el negocio.

Compensar: Si un cliente llama con una queja sobre su servicio, asegúrese de que sus representantes se apresuran a pedir disculpas por las molestias. No debe haber ningún argumento acerca de si el incidente fue culpa del cliente o la empresa. Por defecto, siempre es su empresa? S culpa!

Su póliza debería incluir la oferta de algún tipo de compensación por la situación. Si el cliente estaba sin cable por un día, desprender un día? S el valor de los costos de facturación. Si el cliente? S no teléfono celular? T work, pregunte a su regreso por uno nuevo.

Negociar: Si, después de intentar resolver la situación, el representante de servicio al cliente encuentra el cliente sigue enfadado y quiere dejar de utilizar el servicio, mantener la negociación. Nunca deje que un cliente de a pie. Ofrecer opciones de pago, servicios adicionales con un descuento o gratis, o tarifas especiales. Lo que sea necesario (dentro de lo razonable) para mantener al cliente.

Al final del día, si usted ha hecho todo lo posible para resolver las quejas de los clientes, usted será recompensado. Los clientes que entraron con los ánimos dejará calmado y tranquilo, y les dirán a sus amigos sobre el gran servicio que les dio. Luego vienen los amigos, y les dicen a sus amigos, y así sucesivamente!

Wanted: ayuda de la experiencia

Naturalmente, como propietario de una pequeña empresa, que intenta reducir los costos en todo costes. Pero ¿en qué punto estás costando dinero a sí mismo, tratando de salvar?

Si ejecuta una tienda o un restaurante, mire a su personal. Son altamente cualificado y experimentado para hacer su trabajo? ¿O son las primeras personas que entraron dispuestos a tomar el salario mínimo que usted ofrece?

Mientras que usted puede ahorrar dinero al pagar el salario más bajo posible para los trabajadores, se obtiene lo que paga. Si su restaurante de comida rápida está dirigido por los adolescentes, no pueden poner la atención que se en la preparación de alimentos, presentación y servicio al cliente. ¿Y quién puede culparlos? Después de todo, este es sólo un trabajo para ellos, y que doesn? Siquiera pagar bien.

Raise Your Stakes: Al ofrecer salarios más altos, usted puede mandar más provecho de sus trabajadores. Decida cuáles son las cualidades que usted desea. Si sus empleados de la moda tienen algún conocimiento acerca de los tipos de productos que venden? ¿Deberían tener una personalidad cálida y amistosa? ¿Qué hace que sus clientes se sientan cómodos y lo vuelve a alejarse?

Dedique tiempo a entrevistar a sus candidatos en realidad, en lugar de contratar a los primeros en agarrar el? Necesita ayuda? signo. Entrevistará a los candidatos suficientes que usted tiene una piscina para elegir la mejor de.

Al ser selectivos con los que trabajan para usted, mejorará el nivel de servicio en su tienda, y sus clientes serán los compradores de repetición.

Outsourcing de servicio al cliente

Hace unos años, hubo un gran revuelo acerca de las empresas subcontratadas que sus representantes de servicio al cliente a la India y China para ahorrar dinero. El veredicto está todavía fuera de si? S eficaz o no. Si usted está considerando la contratación externa, evaluar su negocio y sus clientes para decidir si? S adecuado para usted.

It? S Todos sobre los clientes: Olvídese de ahorrar dinero, la verdad acerca de su negocio es eso? S todo acerca de sus clientes. ¿Qué quieren? ¿Se les molesta hablar con alguien con un fuerte acento (muchas compañías como Dell encontrado esta en su perjuicio) cuando? Estás llamando a una situación frustrante?

Aunque usted? Feliz volver a ahorrar dinero, sus clientes no? Ver nada, pero un resbalón en su servicio de otro modo la calidad. Si las causas de sus clientes la externalización de estrés, y empiezas a perder, verdad? S no vale la pena el ahorro de costes.

Considere la posibilidad de subcontratación de manera local: Muchas de las empresas que se han quemado de la externalización de servicio al cliente en el extranjero han encontrado una opción mejor: la subcontratación a nivel local. Si usted vive en un alto costo de la metrópolis viva, usted puede ahorrar dinero mediante la localización de su centro de servicio al cliente en una ciudad más barata o la ciudad. Todo lo que tiene que preocuparse en este caso es el acento de Carolina del Norte que pueden saludar a los clientes que llaman!

No importa lo que decida hacer, tomar su decisión sobre la base de lo que es correcto para su cliente, no a su cuenta bancaria.

Construcción de relaciones con los clientes

Cualquiera puede hacer una venta, pero ¿cuántas personas pueden obtener un cliente a volver a comprar otra vez? Y otra vez, y otra vez? En verdad desempeñar el papel y la prestación de un servicio al cliente de primera categoría, que se basarán las relaciones con los clientes que se convertirán en ventas de la repetición!

¿Qué? S Detrás de la sonrisa? En la tienda de venta al por menor o de otra índole, necesita algo más que una cara bonita. ¿Están sus empleados de ventas original? ¿Realmente importa si el cliente compra algo o no?

Sus empleados deben aprender a construir relaciones con los clientes y hacer algo más que preguntar: ¿Puedo ayudarle a encontrar algo?? Sus empleados son su primera línea, y que necesitan para hacer que los clientes se sientan a gusto.

En el entrenamiento de sus empleados, les enseñan a hacer que los clientes cómoda:

• Las felicitaciones de pelo / / conjunto de joyas de los clientes


• Mantener una conversación general sobre el tiempo / noticias / etc.


• Ofrezca a los clientes de agua embotellada o merienda


• Ofrecer a los clientes de la tienda? bolsas, mientras hacen sus compras


• Sólo la ayuda de los clientes de la tienda si se lo piden


• Marcha atrás y les permiten ver

Después de la venta: La relación está lejos de terminar una vez que se hace una venta. Mantener una base de datos de sus clientes? información de contacto y sus empleados han llamado cuando un artículo de interés entra Este tratamiento especializado recorrer un largo camino y que los clientes vuelvan para el servicio al cliente sus suministros de negocio!

5 consejos para mejorar el servicio al cliente

1. Ser un buen samaritano: Ser útil a los clientes, incluso si doesn? T generar una venta inmediata. Ayude a su cliente con un problema o pregunta, incluso si doesn? Ni siquiera pertenecen a su negocio! Usted puede apostar que esto impresionar a los clientes, y que? Vuelvo a poner su negocio.


2. Escuche a sus clientes: Cuando usted? Volver a trabajar con un cliente, darles su atención. Centrarse en lo que? Estás diciendo, y don? T añadir su propia interpretación. Si te dicen? Volver en busca de zapatos de cuero de cocodrilo color púrpura, don? T traerles una zapatilla de deporte!


3. Hacer un esfuerzo adicional: Usted puede haber tenido el peor día nunca, pero que? S no es excusa para dar mal servicio al cliente. Si un cliente pide que si un número es, no? No sólo punto en la dirección correcta; caminar allí!


4. Give A Little Something: De vez en cuando, dar un agradable cliente (o desagradable) un descuento o prima agregada con su compra. ¿Tú? Ll obtener no sólo una sonrisa, sino también repetir negocio!


5. Superar sus promesas: Primero de todo, no hacer promesas usted no puede mantener. Pero un paso más y superar las expectativas. Si la promesa de entregar un producto de las 5 pm, llegar a las 11 horas, si puedes!

Encuentre su nicho

No importa qué línea de negocio que? Volver adentro, es seguro asumir que cada uno de sus competidores tiene el mismo objetivo que usted: para proporcionar el mejor, el más rápido, más barato producto o servicio. Entonces, ¿cómo estás parado entre la multitud? Encuentra tu lugar en servicio al cliente.

Si sus competidores se jactan de su sistema de servicio telefónico de alta tecnología de los clientes, ofrecer un trato personalizado uno-a-una experiencia de servicio al cliente para sus clientes. Si su cargo para las estimaciones de los competidores o consultas, ofrecen una consulta gratuita para sus servicios.

Otras ideas para agregar valor a su servicio al cliente incluyen:

• Oferta gratuita de entrega, rápida


• Ofrecer instalación en casa gratis (si procede)


• Realiza tus productos a medida y personalizados


• Proporcionar al cliente gratuito / asistencia técnica


• Haga que el mejor tiempo de respuesta en su mercado


• Añadir regalo de la prima con la compra


• Proporcionar una rentabilidad libre de problemas y complementarias de transporte


• Ofrecer una garantía de devolución

Cuando los clientes potenciales a comparar a un competidor, usted fácilmente eclipsar a la otra empresa con su valor añadido!

Su mejor munición: un cliente satisfecho

Un cliente satisfecho es un cliente que traerá más negocio para usted. Disfruta de relaciones sólidas con sus clientes satisfechos para expandir su negocio y conseguir publicidad gratuita.

Este es mi testimonio: No? S no mejor forma de publicidad que un testimonio de un cliente que está satisfecho con su servicio o producto. Pregúntele a algunos de sus principales clientes en escribir una breve carta describiendo lo que su experiencia con su compañía ha estado, así como una recomendación brillante!

Utilice estos testimonios en su página web, en boletines, en los anuncios, e incluso en la tienda (tal vez enmarcada en la pared) para dejar que otros vean qué servicios les ofrecen.

Boca en boca: Si usted? Re buena lo suficiente, usted ganó? Ni siquiera tiene que gastar dinero en publicidad. Sus clientes lo hará por usted. El boca a boca es la mejor manera de conseguir nuevos clientes cualificados. Después de todo, fueron remitidos por un cliente satisfecho!

Pregunte a sus clientes a pasar su tarjeta de negocios o viajero a cualquier persona que pueda necesitar su servicio o producto. Usted puede incluso ofrecer un descuento para todos los clientes se refieren! Este es un gran motivador para sus clientes, y las ventas nuevas de más de pagar por el descuento le dan los clientes originales!

No seas tímido para pedir referencias o testimonios. Sus clientes estarán encantados de correr la voz sobre su negocio, y que se merece la exposición!

Ser una cara (o voz) con un nombre

Dependiendo de qué tipo de negocio que maneja, sus clientes no siempre puede ver u oír de usted. Puede ser sólo una serie de correos electrónicos o cartas. Nunca se forma un vínculo real con sus clientes a través de correo electrónico.

Mostrar a sus clientes la atención que al llamarlas sólo para comprobar en una orden, o pase por su oficina, si usted vive a nivel local. Por que tomarse el tiempo para hablar con ellos, sus clientes se sientan importantes. Y los clientes que se sienten importantes siguen comprando de usted!

Solución de problemas antes de empezar: Mantener en contacto permanente con sus clientes que significa? Sabrás acerca de los problemas antes de que lleguen. Digamos por ejemplo, tiene un gran cliente que compra cientos de cajas de comida para llevar de su compañía cada mes. Cuando pase por su visita dos veces por semana, se encuentra una orden es unos días más tarde, y el cliente se está frenético.

Mientras que el cliente no haya tenido tiempo de llamarte para decirte la situación, por su estar ahí, usted puede arreglar la situación de inmediato y evitar que un cliente insatisfecho a su vez a sus competidores.

Obtener información valiosa: Otra ventaja de la interacción a nivel personal con sus clientes es que usted puede recibir sus comentarios sobre sus productos y servicios. de entrada del cliente es la mejor manera de mejorar sus procesos, y le traerá más ventas!