El gran agujero negro de servicio al cliente

El gran agujero negro de servicio al cliente

Si alguna vez ha tratado de llamar a una línea de servicio al cliente, probablemente haya sido frustrados con el sistema de números (? Pulse 1 para el servicio, pulse 2 para la facturación??) Y el tiempo de espera. Hoy en día, aunque la tecnología permite que el servicio al cliente para operar también a través de correo electrónico, el tiempo de respuesta puede ser incluso mayor que en el teléfono. Como empresario, hay una gran necesidad puede rellenar para el servicio al cliente superior, y que? No s tan difícil!

Contratar suficientes manos: No seas barato y escatima en el número de representantes de centro de llamadas que usted emplea. mal servicio al cliente es una de las principales razones por las personas cambiar de una marca a otra. Incluso si hay momentos de calma, siempre debe tener los operadores suficiente para responder a las llamadas rápidamente durante las horas punta.

Proporcionar una formación adecuada: No? S nada peor que un representante de servicio al cliente que doesn 't sabe lo que? S hablando. Los clientes llaman para servicio y si sus representantes no puede disponer que, pronto estará fuera del negocio?.

Tren todos los operadores sobre la forma correcta de manejar cualquier situación, e inculcar en ellos el deseo de ser amable con los clientes. Compruebe las razones subyacentes por las que los empleados pueden ser desagradables para los clientes: ¿se me paguen lo suficiente? ¿Están trabajando largas horas? Haga su entorno agradable, y que brillará a través del teléfono.

Establezca el tiempo de respuesta: Si establece los objetivos de la rapidez con un representante debe conseguir a un cliente, ya sea por teléfono o por correo electrónico, palo con ella. Los clientes que retomar. Si su sitio web dice que un cliente debe esperar volver a escuchar de servicio al cliente en las 5 horas, asegúrese de que sucede.